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Zendesk V2接続のプロパティ

Zendesk V2接続をセットアップする際には、接続プロパティを設定します。

次の表に、Zendesk V2接続のプロパティを示します。

プロパティ	説明
接続名	接続の名前。各接続名は組織内で一意である必要があります。接続名には、英数字、スペース、および次の特殊文字を含めることができます。_ .+ -, 最大長は255文字です。
説明	接続の説明。最大長は4000文字です。
タイプ	Zendesk V2接続タイプ。
ランタイム環境	タスクを実行するランタイム環境の名前。 Secure Agent、Hosted Agent、またはサーバーレスランタイム環境を指定します。
ユーザー名	Zendeskアカウントのユーザー名。
パスワード	Zendeskアカウントのパスワード。
URL	ZendeskアカウントのURL。完全なURLを指定します。例えば、https://informaticabusinesssolution13.zendesk.com/api/v2です。
ロギングの有効化	ロギングを有効化するチェックボックスを選択します。
プロキシの使用	プロキシサーバー経由でZendeskに接続します。プロキシサーバーを使用するにはチェックボックスを選択します。
カスタムフィールド	Zendeskオブジェクトのカスタムフィールドを指定します。

カスタムフィールドのルールおよびガイドライン

カスタムフィールドを設定するときは、次のルールおよびガイドラインを考慮します。

Zendeskのカスタムフィールドは、次の形式を使用して指定します。ここで、FieldKeyは、Zendeskの

［フィールドキー］

の値です。

Object1=”FieldKey1,DataType,Size,Filterable,PrimaryKey”;”FieldKey2,DataType,Size,Filterable,PrimaryKey”
Object2=”FieldKey1,DataType,Size,Filterable,PrimaryKey”;”FieldKey2,DataType,Size,Filterable,PrimaryKey”

例えば、OrganizationsオブジェクトとUsersオブジェクトに、次のカスタムフィールドを指定できます。

Organizations="support_description,String,255,true,false" 
Users="problems,String,255,true,false";age,Double,0,true,false";"required,Boolean,0,true,false";"select,
String,255,true,false";"support_description,String,255,true,false";"reg_ex,String,255,true,false"

Ticketsオブジェクトのカスタムフィールドを指定する場合は、次の形式でカスタムフィールドを指定する必要があります。

Tickets=”CF_FieldID1,DataType,Size,Filterable,PrimaryKey”;”CF_FieldID2,DataType,Size,Filterable,
PrimaryKey”

以下に例を示します。

Tickets="CF_360003199614,String,255,true,false;"CF_360003373654,String,255,true,false"

さまざまなオブジェクトのカスタムフィールドを新しい行に指定します。

あるオブジェクトに対して複数のカスタムフィールドを指定する場合は、カスタムフィールドをセミコロン（;）で区切る必要があります。

カスタムフィールドのサイズを指定する場合、エージェントは文字列データ型のサイズのみを考慮します。その他のデータ型のカスタムフィールドのサイズはゼロに設定する必要があります。

カスタムフィールドのフィールドキーに、特殊文字を含めることはできません。

Zendesk Webサイトで、Ticketsオブジェクトのフィールドキーを検索するには、

［設定］

［チケットフィールドの管理］

に移動します。

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